Annateada.ee annab inimesele võimaluse teavitada omavalitsust avalikus ruumis märgatud probleemist. Katkine tänavavalgusti, auk teel, ohtlik objekt, hooldamata haljasala või valesti pargitud auto saab mõne klõpsuga edastatud.
Kasutajaküsitluse järgi on teavituse esitamine inimestele mugav. Keskmine hinnang oli 7,4 punkti kümnest ning ligi 60 protsenti vastanutest hindas teavitamise lihtsust heaks või suurepäraseks. See näitab, et keskkonna esimene ülesanne toimib: inimene saab probleemi kohta teate saata.
Keerulisemaks muutub kasutajakogemus pärast teate saatmist. Küsitlusele vastanud 545 kasutajast 52 protsenti ütles, et ei saanud pärast teavituse esitamist tagasisidet. 18 protsenti sai seda osaliselt ning 15 protsenti pidas saadud infot piisavaks. Sama palju oli neid, kelle jaoks tagasiside ei olnud oluline.
Avatud vastustes kordus mure, et teavituse edasine käik jääb ebaselgeks. Inimene ei tea, kas teade jõudis õige ametnikuni, kas sellega tegeletakse või miks see lõpetati. Üks vastaja kirjeldas, et vaikuse tõttu jääb tavakasutajale mulje, et tema märgatud probleem ei lähe kellelegi korda.
Probleemi lahenemise kohta olid hinnangud jagunenud. 39 protsenti vastanutest ütles, et nende esitatud mure lahenes pärast teavitust. 42 protsendi sõnul probleem ei lahenenud ning 19 protsenti ei teadnud või ei olnud uurinud, mis edasi sai.
Usaldust mõjutab ka markerite süsteem. Rohelise markeri puhul arvas 37 protsenti vastanutest, et probleem on lahendatud, kuid 32 protsenti ei osanud selle tähendust öelda. 18 protsenti pidas rohelist märki viiteks sellele, et probleemiga tegeletakse. Punast markerit seostas 51 protsenti lahendamata probleemiga, ent 27 protsenti ei teadnud, mida see tähendab.
Kasutajate jaoks tekitab segadust ka olukord, kus punane marker muutub roheliseks või teade kaob kaardilt, kuigi probleem on nende hinnangul alles. Selline kogemus vähendab usaldust, sest kasutaja ei saa aru, kas probleem lahendati, anti edasi teisele asutusele või suleti muul põhjusel.
Vastustes pakuti korduvalt, et punase ja rohelise markeri kõrvale võiks lisada vahepealse staatuse, näiteks kollase märgi. See annaks kasutajale teada, et probleem on töösse võetud, kuid pole veel lahendatud. Samuti sooviti, et teavituse juures oleks selgemalt näha, kas see on vastu võetud, käsitlemisel, lahendatud või põhjendusega suletud.
Lisaks tagasisidele tõid kasutajad välja tehnilisi murekohti. Mobiilis peetakse kaarti aeglaseks ja kohati ebamugavaks, täpse asukoha määramine ei õnnestu alati sujuvalt ning esineb juhtumeid, kus pildi üleslaadimine ebaõnnestub või sisestatud tekst kaob.
Ühe konkreetse arendussoovina nimetati võimalust lisada ühe teavituse juurde mitu fotot. Avaliku ruumi probleemi kirjeldamiseks ei piisa kasutajate hinnangul alati ühest pildist, sest olukorda võib olla vaja näidata mitmest vaatenurgast.
Küsitlusest tuli välja ka omavalitsuste erinev aktiivsus. Mõnes omavalitsuses reageeritakse teadetele kiiresti ja sisuliselt, samas kui mujal jääb tagasiside napiks või puudub. Seetõttu sõltub Anna teada toimimine lisaks tehnilisele lahendusele ka omavalitsuse töökorraldusest.
Kasutajad ei oota tingimata pikka kirjavahetust, vaid kindlust, et nende teade jõudis kohale ja sellega tegeletakse. Automaatne teavitus staatuse muutumisel, selgemad markerid, sulgemise põhjendus ja võimalus teavitust täiendada muudaksid keskkonna usaldusväärsemaks.
